Politică de ramburs și retur

Renunţarea la cumpărare reprezintă un serviciu gratuit oferit clienţilor DICAS PROINVEST S.R.L., persoană juridică de naționalitate română cu sediul social în sat Viforâta, Comuna Aninoasa, Strada Mihai Viteazul, nr. 3, Judeţ Dâmboviţa, având număr de ordine în Registrul Comerțului J15/295/10.03.2016, cod unic de înregistrare fiscală 35784482 din 10.03.2016, denumită în continuare Canada Store.

Dreptul de retragere

Cumparatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în conformitate cu prevederile OUG 34/2014.

Perioada de retragere menţionată expiră în termen de 14 zile de la ziua în care cumpărătorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor sau:

– în cazul în care cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care cumpăratorul sau o parte terţă intră în posesia fizică a ultimului produs;

– în cazul livrarii unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care cumpărătorul sau o parte terţă intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;

– în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care cumpărătorul sau o parte terţă intră în posesia primului produs.

Exercitarea dreptului de retragere

Înainte de expirarea perioadei de retragere, cumpărătorul are obligaţia să informeze vânzătorul cu privire la decizia de retragere din contract, în scris, prin completarea formularului de retur disponibil pe site.

Cumpărătorul are obligaţia de a transmite toate datele necesare (nume, prenume, nr. de telefon, produsul comandat, motivul returului, cont IBAN şi numele titularului) în mod corect şi complet, iar cererea de retur va fi procesată într-un termen de 2 zile lucrătoare.

Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a investiga orice cerere de returnare şi de a nu da curs cererilor de returnare frauduloase sau abuzive.

Obligaţiile vânzătorului

Vânzătorul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea cumpărătorului final, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu

mai târziu de 14 zile de la data recepţionării produselor care au facut obiectul vânzării.

Vânzătorul rambursează sumele menţionate numai într-un cont bancar comunicat de către cumpărator.

Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazurile în care cumpărătorul a ales, în mod explicit, un alt tip de livrare decţt livrarea standard oferită de vânzător.

Obligaţiile cumpărătorului

Cumpărătorul returnează produsele sau le înmânează vânzătorului ori unei persoane autorizate de vânzător să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a primit produsele.

Returnarea produselor se face direct către vânzător, prin curier, la adresa de unde produsele au fost expediate iniţial (adresa din awb/nota de transport).

Cumpărătorul este responsabil în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării acestora.

Cumpărătorul are obligaţia de a returna produsele în aceeaşi stare în care le-a primit şi în ambalajul original. În cazul în care produsele prezintă urme de folosire ce le-ar micşora valoarea ori nu mai prezintă ambalaj, rambursarea se va face parţial, proporţional cu valoarea diminuată a produsului sau din care se va scădea costul ambalajului. Pentru produsele consumabile, dacă sunt folosite, returnarea nu este posibilă. Returnarea comenzii se va face fără costul aferent transportului.

În cazul în care cumpărătorul solicită retragerea din contract, acesta va trebui să returneze şi eventualele cadouri care au insoţit produsul comandat. Bonusurile/punctele primite online în urma comenzilor care fost returnate vor fi automat retrase din contul cumpărătorului.

Excepţii de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

• produsele confecţionate după specificaţiile prezentate de cumpărător sau personalizate;
• produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de cumpărător;
• înregistrări audio / video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• produse consumabile care au fost desigilate;
• produse de lenjerie intimă, care au fost desigilate şi purtate;
• produse textile care au fost desigilate şi/sau spălate.

Taxa de retur

Cumpărătorul are obligaţia de a suporta cheltuielile rezultate din returnarea produselor. Indiferent de situaţie, clientul va trebui să efectueze returul prin orice mijloc, vânzătorul neputând asigura logistica necesară pentru preluarea returului. Retururile vor fi trimise la  adresa de unde acestea au fost expediate.

Pentru returnarea produsului este necesară completarea formularului de retur. Vânzătorul va returna, pe lângă valoarea produselor, și taxa de transport plătită de cumpărător pentru primul transport (când clientul a făcut comanda inițială).

În cazul în care returul este livrat fără cutia în care a fost ambalat iniţial sau cutia ajunge deterioarată, vânzătorul va opri suma de 12 lei (costul ambalajului) din suma care trebuie rambursată.